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Preguntas frecuentes

Centro de ayuda

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Encuentra las respuestas a las preguntas más habituales. ¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos.

Pedidos y pagos

¿Los climatizadores son de marcas originales?
Sí, todos los productos son 100 % originales de sus respectivas marcas (Daikin, De'Longhi, Mitsubishi y otras marcas premium). Compramos el stock directamente a canales oficiales y distribuidores autorizados. Cada pedido incluye certificado de autenticidad y la garantía oficial del fabricante.
¿Por qué los precios son tan bajos? ¿Está todo en regla?
Por supuesto. ClimatPoint está cerrando su actividad física y liquidamos todo el stock a precios muy reducidos. Los productos son nuevos, originales y en perfecto estado — simplemente queremos vaciar el almacén lo antes posible.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de la hora siguiente a la compra escribiéndonos a support@climatpoint.es. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo.
¿Recibiré una factura?
Sí, recibirás el recibo por correo electrónico tras la compra. Para solicitar una factura con NIF/CIF, escribe a support@climatpoint.es dentro de las 24 horas posteriores al pedido.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
Envío Exprés GRATIS en pedidos superiores a 99 €. Por debajo de 99 €, el coste es de 4,90 €. El envío Estándar está disponible por 2,90 €. Dado el tamaño de algunos climatizadores, puede aplicarse un suplemento de transporte para las unidades grandes — se indicará claramente antes del pago.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Exprés: 24 a 48 horas laborables. Estándar: 3 a 5 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 14:00 (de lunes a viernes) se envían el mismo día.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí. Recibirás por correo electrónico y SMS el código de seguimiento en cuanto se envíe el paquete. Podrás seguir la entrega en tiempo real en la web del transportista.
¿Enviáis también a las islas?
Sí, enviamos a toda España, incluidas las Islas Baleares y Canarias. Los plazos de entrega para las islas son de 5 a 7 días (Estándar) o de 48 a 72 horas (Exprés).
¿El climatizador se instala o solo se entrega?
El servicio incluye únicamente la entrega del producto. La instalación no está incluida y debe realizarla un técnico autorizado. Si necesitas ayuda para encontrar un instalador en tu zona, escríbenos y te echamos una mano.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo funciona la devolución?
Dispones de 30 días desde la recepción para devolver el producto. La devolución es gratuita. Escribe a support@climatpoint.es y te enviaremos las instrucciones. El producto debe estar intacto y en su embalaje original.
¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?
El reembolso se tramita en un plazo de 3 a 5 días laborables tras recibir la devolución. Los plazos de abono dependen de tu método de pago (normalmente de 5 a 10 días).
¿Puedo cambiar de modelo o de potencia (BTU)?
Sí. Contáctanos en support@climatpoint.es dentro de los 30 días. Al tratarse de una liquidación, la disponibilidad es limitada: si el modelo alternativo está disponible, realizamos el cambio; de lo contrario, emitimos un reembolso.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Escríbenos de inmediato a support@climatpoint.es con fotos y una descripción del defecto. Procederemos enseguida al reemplazo o al reembolso íntegro, gastos de envío incluidos. La garantía oficial del fabricante sigue vigente.

Productos y compatibilidad

¿Cómo elijo la potencia adecuada para mi espacio?
Como regla general: para estancias de hasta 20 m², basta con 9.000 BTU; de 20 a 35 m², recomendamos 12.000 BTU; por encima de 35 m², conviene pasar a 18.000 BTU o más. Cada página de producto indica los metros cuadrados recomendados. Si tienes dudas, escríbenos con las dimensiones de tu habitación.
¿Los climatizadores son de clase energética A?
La clase energética varía según el modelo y se indica en la ficha del producto. Muchos modelos en stock son de clase A++ o superior. Para cualquier aclaración sobre el consumo energético de un modelo concreto, escríbenos.
¿Los productos son compatibles con sistemas domóticos?
Depende del modelo. Algunos climatizadores incorporan Wi-Fi integrado y son compatibles con Alexa, Google Home o una app dedicada. Las especificaciones de conectividad se indican en la ficha técnica de cada producto.
¿Los productos incluyen mando a distancia y manual?
Sí, todos los climatizadores se entregan con su equipamiento original completo: mando a distancia, manual de instrucciones y accesorios incluidos en el embalaje del fabricante.

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Nuestro equipo está listo para ayudarte. Respondemos en un plazo de 24 horas.

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