1Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

Además del plazo legal, ampliamos de forma voluntaria el periodo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción, para que dispongas de más tiempo para decidir.

2Condiciones para la devolución

Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar ni instalar.
• Conservar su embalaje original completo, con todos los accesorios, el mando a distancia y el manual.
• No presentar daños causados por un uso indebido.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o reembolsados parcialmente en función de la pérdida de valor.

3Cómo solicitar una devolución

El proceso es sencillo:

• Escríbenos a support@climatpoint.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución.
• Prepara el producto en su embalaje original y entrégalo al transportista según las indicaciones.

La devolución no tiene coste para ti.

4Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo que tarda el abono en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad o proveedor de pago, y suele oscilar entre 5 y 10 días.

5Cambios de producto

Si deseas cambiar el modelo o la potencia (BTU), contáctanos en un plazo de 30 días. Al tratarse de existencias limitadas, la disponibilidad puede variar: si el modelo alternativo está disponible, realizamos el cambio; en caso contrario, procedemos al reembolso.

6Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, escríbenos de inmediato a support@climatpoint.es adjuntando fotografías y una descripción del problema.

En estos casos, procederemos a la sustitución o al reembolso íntegro, gastos de envío incluidos. La garantía oficial del fabricante permanece vigente en todo momento.

7Excepciones

No se admiten devoluciones de productos que hayan sido instalados, usados o manipulados, ni de artículos cuyo embalaje o precintos originales hayan sido dañados de forma que impidan su nueva venta, salvo en caso de defecto de fabricación.

8Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a support@climatpoint.es. Respondemos en un plazo de 24 horas.